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从“民声”到民生城阳市民诉求变为惠民实事

发布时间:2017-7-19 12:32:36   来源: 城阳在线-社会百态

家住青岛城阳区青特城B小区的居民刘世明先生怎么也想不到,自己的一个投诉电话竟然变成了今年城阳区的区办实事。郭卫民所说的“大数据”,就是城阳区在山东省县市区率先开发建立的百万量级的大数据平台——民声服务数据分析与应用平台。

光明网青岛讯(刘彩华 矫超)家住青岛城阳区青特城B小区的居民刘世明先生怎么也想不到,自己的一个投诉电话竟然变成了今年城阳区的区办实事。

事情的起因源于刘世明家门口的断头路。“以前这个地方是个断头路。每天送孩子去上学,距离不远,却要绕一个大圈”,刘世明站在施工现场,告诉记者,“去年底的时候,我们拨打87712345,反映了这个问题。没想到这么快,政府就有所行动,听说今年底就能把路通开了,我们这些居民别提多开心了。” 刘世明把问题解决归因于城阳区阳光政务服务热线的好使管用。

而刘先生不知道的是,他们反映的问题——家门口的这条“断头路”贯通已然成了今年城阳区办实事之一。今年,城阳区计划投资6.3亿元,打通拓宽明阳路、崇阳路、文阳路等15条城区“断头路”,建成通车后,可有效缓解周边区域的交通压力。在此基础上,城阳区今年还将根据市民诉求,在道路设施建设有新举措,计划总投资3.25亿元,对11条超期服役道路进行维修升级,全面优化城区路网体系。到时候,会给更多的市民带来便利。刘先生家门口的明阳路贯通工程目前正在快速推进,预计年底实现贯通。

市民诉求是如何转化为区办实事的呢?“这主要得益于我们的这套民声服务数据分析与应用系统。”城阳区民声办受理科科长郭卫民介绍说,去年民声办通过大数据分析发现群众对城市路网、高峰时段的交通秩序尤为关注,结合区重点项目和区办实事的确定,及时梳理了包括“断头路”贯通在内的“市民需求意愿高、与重点项目关联度强、需财政资金投入”的城市路网建设、交通秩序、物业管理等11类15项的建设类问题,及时上报;城阳区召开了两次专题会议进行研究,确定将其作为政府实事的重点,集中解决。最终,在今年初城阳区公布的“为民要办的实事”中,4条城区“断头路”贯通工程、2座学校过街天桥、智能交通系统建设等“组合拳”治理城市发展交通瓶颈工程赫然在目。此外,还有老旧小区一户一表改造、流亭片区防疫接种、东部山区供水、城区烧烤治理等多项市民诉求被列入区办实事和重点项目。这些建议都是经大数据平台精准分析后提交到区政府和相关部门,最终得以决策。

郭卫民所说的“大数据”,就是城阳区在山东省县市区率先开发建立的百万量级的大数据平台——民声服务数据分析与应用平台。

7月13日,在城阳区民声服务数据分析大屏幕上,郭卫民给记者现场演示大数据平台。记者看到大屏幕左方的菜单里有“基础数据”、“大数据分析”、“统计报表”等10余个子菜单。屏幕的右边,则有“公开电话”、“我与区长话城阳”、“网络舆情”等20余个子菜单。“市民无论通过何种渠道反映诉求,均被录入平台。如果想了解某个时间段内的投诉热点,只需进入热点问题预警功能模块,鼠标一点,每天的、每周的、每月的热点就能以条形图的模式清清楚楚地显示出来,而且可以从1级到5级,由宏观到微观逐级显示、一目了然。” 郭卫民介绍说,平台配建了功能强大的搜索引擎,建立了18个数据分析模块和22个统计报表模块,依托云数据分析系统,可以实时抓取市民诉求信息进行分析研判,并可对热点诉求进行自动预警。围绕分析成果转化,民声办配套建立了要情专报、要情周报、要情分析等9项专报制度,优化了日、周、月、季热点诉求研判机制,为政府决策和部门履职提供数据支撑。

“我们的大数据平台将全区2100余类群众诉求事项,按性质分为9类5级176个子项,实现了对政府职能的全覆盖和市民诉求管理的精细化。‘民之所盼,政之所向’ 。近年来,城阳区把百姓的呼声作为惠民建设的施政方向,每年区重点项目和区办实事的确定,均对我们民声办梳理出的市民关切问题予以重点考虑。我们的大数据平台最核心的作用就是要搭建一条市民和政府之间沟通的桥梁,真正让数据说话,让热线有温度。通过实时对比分析,及时梳理出热点难点问题,作为政府施政的参考依据,实现精准分析、精准施政、精准惠民。”

据介绍,城阳区在全国县市区中率先整合公开电话、网上信箱、网络舆情和政民互动活动等4大类21条市民诉求渠道,成立了民声服务办公室,有效解决了市民诉求的多头管理、工作交叉、环节过多、答复口径不尽一致等问题,开创了“一个部门集中受理、一个部门协调办理、一个部门统一答复”的国内同类工作新模式。今年以来,区民声办围绕“阳光城阳”建设,积极构建新时期R2G(新型政民关系),通过加强标准化建设、运用大数据调度、实施质效化管理、打造品牌化服务,实现了市民诉求办理在阳光下运行、城市温度在热线中传递、精准惠民在数据里发力,在全国市民诉求办理系统创出了一条“整合驱动、标准管理、科技助推、融合发展”的“阳光政务”建设新路子。民声服务数据分析与应用平台便是其中的一大创新举措。

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